Explora los fundamentos de ITIL 4, sus ventajas, estructura y certificación, sentando las bases para tu aprendizaje y certificación profesional.

Comprende cómo ITIL 4 facilita la creación de valor a través de servicios, explorando relaciones de servicio, costos, riesgos y resultados clave.

Descubre los siete principios rectores de ITIL 4 y su aplicación para optimizar procesos, decisiones y la gestión de servicios organizacionales.

Analiza las dimensiones esenciales de la gestión de servicios, desde tecnología y relaciones de servicio hasta factores externos y flujos de valor.

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Estudia prácticas clave como gestión de incidentes, solicitudes y niveles de servicio, esenciales para implementar ITIL de manera exitosa.

14/06/2025 09:00 - 13:00

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